Как закрыть кредитную карту в банке Тинькофф – пошаговое руководство

Кредитные карты
27-07-2018, 14:15
105
0
Ошибка

Основное правило при решении вопроса, как закрыть кредитную карту Тинькофф, – не торопиться. Главная сложность состоит в том, что банк работает только в режиме онлайн. Это значит, что все вопросы вам придется решать по телефону или через опцию «обратная связь», общаясь каждый раз с другим оператором.

Здесь есть свои «подводные камни», которые могут в дальнейшем осложнить вам жизнь и значительно продлить процесс расставания с банком. В итоге (когда вы будете уже полностью уверены в том, что ваш долг погашен) вам придется еще раз выложить некоторую сумму и изрядно понервничать при этом, доказывая, что вы «не дурак». 

Некоторые особенности

Банк не заинтересован в том, чтобы вы перестали числиться в числе его клиентов. По этой причине все действия направлены на то, чтобы карта оставалась рабочей даже при полностью погашенном долге. Обратите внимание на срок действия кредитки – он гораздо больше, чем в других банках. То есть все сделано для удобства клиентов.

Особо продвинутые и грамотные пользователи охотно пользуются услугами банка, используя при этом все возможные льготы, приложения и предложения. Такие клиенты, как правило, не попадают в «долговую яму» и успешно рассчитываются с банком. В данном случае речь идет о большинстве, то есть тех, кто хочет грамотно прекратить действие договора и забыть об этом навсегда.

Разговаривать с клиентом будут предельно вежливо, но при этом каждый оператор обязательно ненавязчиво поинтересуется, почему вы хотите закрыть карту. Это ваше право, поэтому отвечайте то, что считаете нужным.

Второе. Вам ответят только на те вопросы, которые вы зададите. При этом, если вы поинтересуетесь в конце разговора «Это все?», вы можете услышать в ответ «Я ответил на все вопросы, которые вы мне задали».

Третье. Процесс закрытия счета займет примерно чуть больше месяца. Таковы правила работы банка, здесь придется ждать. 


Подготовительный этап

Приготовьте карту, проверьте сумму долга перед банком – она указана в смс-сообщении или личном кабинете. 

Гораздо удобней будет работать с банком, если у вас есть электронная почта. В этом случае вы сможете отследить действия банка практически в онлайн-режиме. Если вы укажете вариант для связи Почту России, придется ждать заказных писем – это долго и, в данном случае, не совсем рационально.

Поэтому проверяйте или открывайте новую электронку – не можете сами, попросите кого-нибудь и обязательно напишите адрес на бумаге (чтобы в нужный момент продиктовать).


Порядок действий

Будьте предельно внимательны при разговоре. Если вы что-то забудете указать, виноваты останетесь вы.

Шаг первый – разговор с оператором 

Вы заявляете, что хотите погасить долг и закрыть карту. Просите назвать сумму к оплате, включая все услуги, на тот день, когда вы готовы рассчитаться. Сразу говорите об отключении sms-информирования и отмене страхования (если таковое у вас имеется). 

Сумму просите назвать с точностью до копейки. Если вам будут говорить, что деньги можно внести «накругло» через банкомат, а потом остаток средств перевести на ваш счет в другом банке, не поддавайтесь. Это значит, что вы останетесь клиентом банка и будете продолжать платить дальше за услуги.  И может появиться просрочка если вы не заметите  что не все отключено, и почем зря испортите данные о себе и кредитную историю улучшить будет тяжело. Счет закрывается только в том случае, если остаток на нем 00 руб. 00 коп. 

После разговора с оператором вам придет сообщение с размером суммы к оплате. Внести вы ее должны до 21 часа того дня, который заявили (обычно клиенты обозначают срок «сегодня» или «завтра»).



Шаг второй – непосредственно оплата

Внести деньги в точной сумме можно только двумя способами – переводом с любой карты на сайте банка Тинькофф (но здесь возможен вариант, что деньги не поступят «сегодня) либо, воспользовавшись услугами салона «Евросеть». 

Операторы Евросети не любят принимать деньги с копейками, в некоторых случаях начнут уговаривать вас внести круглую сумму без копеек или через банкомат (а мы помним, что нам это – невыгодно). Не поддавайтесь, требуйте оплаты, как положено. Отказать вам не имеют права. 

После внесения оплаты вы получите смс-сообщение, что деньги внесены. Не удивляйтесь и не пугайтесь, что указанная доступная вам сумма будет отличаться от той, что должна быть.



Шаг третий – повторное общение с оператором

Вы сообщаете, что внесли деньги и еще раз заявляете, что хотите полностью закрыть кредитный счет. Именно в этот момент прозвучит сакраментальный вопрос «Зачем?». Отвечайте спокойно, не реагируя на уговоры.

Настойчиво повторяете свою просьбу отключить смс-информирование и все другие платные услуги. Возможно, не один раз.

Оператор вам объяснит, что ваша просьба будет передана на рассмотрение специальной комиссии. Срок – три дня. В течение этого времени вы получаете смс-подтверждение, что «ваш запрос на расторжение договора принят».


Шаг четвертый

Вы перезваниваете на указанный в сообщении телефон и просите выслать на электронную почту (или Почтой России) подтверждение, что у вас нет задолженности перед банком. Письмо приходит в течение нескольких минут. В нем есть хитрая фраза, что клиент должен сдать банку все имеющиеся у него на руках карты Тинькофф. На всякий случай, уточните у оператора, что вам в этом случае делать. Стандартный ответ – ничего высылать не надо, после получения подтверждения о расторжении договора карту разрезать, но не раньше.

Еще раз уточняете, что отключены все дополнительные услуги. Спрашиваете у оператора, когда вам ждать оповещения о прекращении договора. Срок – 30 дней.


Шаг пятый

Выжидаете месяц с момента получения последнего смс-сообщения (плюс еще два дня на непредвиденные обстоятельства). Если на электронную почту письмо не пришло, перезваниваете и просите выслать.

При указании способа оповещения Почтой России, перезваниваете и уточняете, ушло ли на ваш адрес письмо. Бывают случаи, что клиенту приходится несколько раз напоминать о себе.

Получили подтверждение – карту разрезали, бумагу распечатали и сохранили.


По отзывам

Все, кто сталкивался с закрытием кредитного счета в банке Тинькофф, настойчиво рекомендуют вести разговоры с операторами по телефону и использовать электронную почту.

Если вы просто погасите сумму задолженности и оставите «все, как есть», через некоторое время вы снова окажетесь у банка в должниках, так как с вас будут снимать деньги за дополнительные услуги.
Рейтинг
Комментарии
Оставить Отзыв